ご予約に関するご質問
Q：チェックインとチェックアウトの時間は？
A：チェックインは15:00、チェックアウトは10:00となっております。
Q：早く着いたのでチェックインできますか？
A：15時までは館内のお掃除、メンテナンス、スタッフ等の配置があり、お客様をお迎えする準備が整っておりません。
誠に恐れ入りますが、お時間をご調整いただきご来館をいただけますようお願い申し上げます。
またお車やお荷物等のお預かりはさせていただきます。
Q：クレジットカードで支払いができますか？
A：現金でのお支払いをお願いするプランがございます。
プラン内容を必ずご確認ください。
当館チェックアウト時にご利用頂けるカードはVISA、master、JCB、アメックス、ダイナース、セゾンとなりますが、
追加料理、お飲み物、アロマセラピー、マッサージ、売店お土産などのお支払いは現金にてお願いいたします。
Q：近くにコンビニはありますか？
A：国道135号線熱川温泉入口にあるファミリーマート伊豆熱川店（徒歩10分）がございます。
また、お車でしたらセブンイレブン伊豆白田店（車10分）がございます。
Q：館内でタバコは吸えますか？
A：館内の客室・パブリックスペースはすべて禁煙とさせて頂いております。
喫煙は喫煙可能な３階喫煙所のみとなります。
尚、館内でのタバコの販売はございません。
Q：誕生日や記念日にケーキ屋お花の用意はできますか？
A：事前にご連絡を頂ければお手配を致しますので、ご相談ください。
５号（約15ｃｍ）ケーキ（生クリーム又はチョコレート）…4,800円（税込）
花束（季節のアレンジ）…4,800円（税込）
還暦のお祝いのお客様には、赤いちゃんちゃんこのご用意もございます。
Q：飲食物の持ち込みはできるのですか？
A：保健所の指導により、飲食物の館内の持ち込みは固くお断りしております。
（当館で御用意できない飲み物の場合は御相談ください。）
Q：ペットの同伴はできますか？
A：誠に申し訳ございませんが、所轄保健所の指導により、
盲導犬以外のペット類の室内及び館内にはお持込みになれません。
Q：宴会場はありますか？
A：20名までご利用頂ける宴会場がございます。
ご要望の際にはお電話にてお問合せくださいませ。
Q：カラオケはありますか？
A：申し訳けございませんが、当館にはカラオケがございません。
当館隣に地元の方がこよなく愛すカラオケスナック（水・木定休日）がございます。
ご要望があればそちらのお店の手配などをさせて頂きます。
アクセスに関するご質問
Q：駐車場はありますか？
A：屋外無料駐車場がございます。
Q：駅からの送迎はありますか？
A：最寄り駅は伊豆熱川駅となります。14時30分より送迎ができますが、常時待機はしておりませんので、駅到着後お電話をくださいませ。
Q：カーナビを使っていきたいのですが、どのように入力すればよいですか？
A：カーナビによっては旧施設名称の「一柳閣」でご入力ください。または電話番号「0557-23-1133」でご入力ください。
Q：冬季。雪は降りますか？
A：海の近くのため熱川の降雪はたいへん少ないです。しかし、山間部など路面の凍結や降雪もあるかもしれません。チェーンやスノータイヤなどの備えは必要だと思われます。
お部屋に関するご質問
Q：お部屋にアメニティーはありますか？
A：客室には、タオル、バスタオル、歯ブラシ、ヘアブラシ、コットン、ドライヤーがございます。浴衣はチェックインの際、女性はお好みの色浴衣、男性は当館オリジナル浴衣をフロントにてお選びいただけます。
Q：メイク落としはありますか？
A：貸切露天風呂を含め、浴室には洗顔をご用意しておりますが、メイク落としのご用意はございません。
Q：禁煙ルームはあるのですか？
A：当館の客室はすべて禁煙となります。
Q：バリアフリーですか？
A：誠に申し訳ございませんが、完全なバリアフリーの客室はございません。各所に手すりなどを順次設けており、段差の解消などを少しずつではございますが行っております。
Q：インターネットはできますか？
A：全室無料のWi-Fiがご利用頂けます。
Q：冷蔵庫の中身は？
A：冷蔵庫は空になっております。お飲物のご注文はフロントまでご連絡ください。また、2Fに自動販売機コーナーもございますので、ご利用くださいませ。
Q：部屋食と料亭での食事は選べますか？
A：コクーンスイートの「きずな」「とまる」の2部屋のみ部屋食が可能です。その他客室はすべて朝・夕食ともに味庵料亭になります。
Q：予約金はいつまでに送金したらいいんでしょうか？
A：ご予約より1週間以内にお願いいたします。当日の会計精算で差し引きます。送金先：静岡銀行稲取支店 当座302277 株式会社一柳閣
Q：宿泊をキャンセルしたのですが、予約金の返金はいつですか？
A：キャンセルに伴うご予約金の返金について、宿泊代のキャンセル料と送金手数料、事務手数料を差し引かせて頂き10日以内にお客様の指定銀行口座に返金いたします。
Q：お客様の個人情報について
A：ご予約、またはチェックイン時に頂戴いたしました個人情報に関しましては、お客様とのご宿泊契約の履行、及び一部当社のＤＭに使用させて頂く場合がございます。ご不都合なお客様はお申し出下さいませ。
お食事に関するご質問
Q：部屋食と料亭での食事は選べますか？
A：コクーンスイートの「きずな」「とまる」の2部屋のみ部屋食が可能です。その他客室はすべて朝・夕食ともに味庵料亭になります。
Q：食事のアレルギー対応できますか？
A：事前にご連絡いただけましたら、お品数や量が変わる場合もありますが、できうる限りのご対応をさせていただいております。
しかしながら、多種多様な食材を同一箇所で調理を行っており、完全除去ということへの対応には至っておらず、
症状が重篤のお客さまのご対応につきましては、お客さまの安全を考えお食事なしでのご宿泊でお願いする場合がございます。
Q：夕食・朝食の時間を教えてください。
A：夕食時間は18:00からとなります。サービス時間を過ぎてしまう場合、夕食がご用意出来ない場合もございます。
朝食は8:00からとなります。ゴルフプレーなどでお早めにお立ちの場合はご予約時にお申し付けください。
Q：飲物料金、追加料理は？
A：各種ご用意しております。御予算・料理内容等に応じますので、ご相談ください。
仕入れの都合上、直前ではお受け出来かねますので、
ご予約時などにお申しつけくださいませ。
温泉に関するご質問
Q：お風呂の利用時間を教えてください。
A：1階貸切風呂は15:00〜24:00、6:00～9:30までとなります。
４階貸切露天風呂は15:00〜2:00、5:00〜9:30となります。
いずれも9:30以降は清掃のためご滞在のお客様も15:00までご利用いただけません。
皆様に清潔で気持よくご入浴頂くために御理解くださいませ。
Q：大浴場はありますか？
A：申し訳ございません。当館には大浴場はございません。
Q：かけ流しですか？
A：お客様に源泉をなるべく自然な形でご利用頂くため、 循環などを行わず、かけ流しにしております。
定期的に温度等の点検をおこなっておりますが、当日の源泉の温度や外気温、風等により、お湯の温度の高低が発生いたします。
ぬるい、熱い等がございましたら、ご遠慮なくお申し付け下さい。冬季は湯冷めをなくすために若干熱めに調整しております。
尚、源泉が約100℃となり、温度調整の為、加水する場合がございます。
Q：貸切風呂は予約が必要ですか？
A：ご予約はいただいておりません。空いているときにご自由にお入りいただけます。
内側から鍵をかけてご利用下さい。 いずれもご利用は無料ですので、何回でもお好きなところへ入っていただけます。
尚、QRコードを読み取って頂くとお風呂の空き状況が判るシステムを導入しております。
是非、ご利用くださいませ。
その他よくあるご質問
Q：卓球は無料ですか？
A：申し訳ございません。2018年7月現在、卓球台はなくなりました。
Q：海水浴はできますか？
A：熱川の「YOU湯ビーチ」までは、歩いて1分もかかりません。
水着のままでお出かけ下さい。海水浴の開催日程・当日の遊泳状況については東伊豆町観光協会HP（https://www.e-izu.org/）をご覧ください。
Q：海に行きますが、チェックイン前に更衣室や駐車場が利用できますか？
A：チェックインは15時になっておりますが、お早いご到着でもお荷物やお車をお預かりしております。
更衣室もご用意しておりますので、フロントにお申し付けください。
Q：河津桜を観にいきたいのですが。
A：河津桜まつり開催期間中は大変道路が混みあい、駐車するのも大変だと思います。
10時以降であれば当館駐車場がご利用頂けるので、
お電車で河津桜まつりに行かれる事をおススメいたします
Q：コインランドリーはありますか？
A：はい。館内にコイン式洗濯機・乾燥機がございます。
洗濯は100円。洗剤投入は+100円。乾燥機は20分100円になります。
7:00~9:30/15:00~22:00